煙臺之行學習心得

  (沈萍) 11月14日—16日,酒店組織了赴煙臺酒店的學習交流活動。我有幸參與此次學習交流,領略了各大酒店的風采,現將此次學習交流之行的所感所想整理如下:

  一、細化衛生清理。通過觀察發現酒店的衛生細節和我們酒店沒有很大的差異。我們也會根據經營情況開展相應的衛生清理,如房間地毯的清理、保護墊的清洗,今后陽臺清洗也將逐步開展,進一步提升房間衛生。

  二、開展暖心服務。煙臺中心大酒店的服務讓我非常驚訝。雖然是一些很小的細節,但是給整體印象加了很多分。橘子水、蜂蜜水、黃瓜面膜、小發夾、小飾品等小成本的物件和舉動,體現了他們的用心。用那句:“只有想不到,沒有做不到”來形容也并不為過。他們的服務都是默默無聞的進行,所以更會讓客人感到驚喜。我們應該學以致用,也要開始為重要客人折疊小象,婚房折疊天鵝,充分利用我們的愛心卡片,拉近與客人的距離,增進與客人的感情。房間也開始配備香薰盒,氣味能有效地提升客人的整體感受。待房務中心人員配備齊全后,我們也要為每一位客人提供歡迎茶水和橘子水,來表達我們的歡迎之情。

  三、提升員工的精神面貌,規范言談舉止,提高信息的傳遞效率及準確性。我們所參觀酒店的員工,在精神面貌方面給人非常舒適的感覺。當客人入住以后,樓層服務員能快速地掌握入住客人的性別、人數等等。在這兩方面我們都欠缺的很多,很值得學習和改善。

  煙臺之行,我們看到了更精細的服務,更完善的體系,更完美的團隊。作為一名管理人員,我要積極行動起來,盡自己的努力帶動樓層員工積極改善,同時也祝愿我們酒店發展越來越好。

 
  @2002中房集團(淄博)城建開發股份有限公司版權所有 本網站所有資料及數據解釋權歸中房集團
  技術支持:朗途科技
魯ICP備05004304號
女性私身体-美女私密写真